Попробуй им написать, интересно что ответят)
С их слов:
"Как и обещали, тем пользователям, которые оплатили заказ, но так и не получили его, мы положили в личный кабинет в раздел "Мои промокоды" по 2 персональных промо номиналом 500 рублей от 700 в ресторанах с онлайн-оплатой и собственной доставкой. Если вы оплачивали и не получили заказ, а промо так и не появился, напишите нам, мы обязательно это исправим."