Есть баланс "денежный" а есть "условный"
Отличается он тем, что "денежный" может тратится на услуги оператора, а может тратится на покупку чего-то. Как бы покупаешь допусти голоса ВК оплачивая счетом билайн
Условный баланс, это баланс который тебе зачислили по какой-то акции, и тратить ты их можешь ТОЛЬКО НА УСЛУГИ оператора, и то по-моему не на все. Новые симки с стартовым балансом тоже вроде как идут с "условными" деньгами. То есть для начала надо определиться какой у тебя баланс. А там уже плясать от того, почему и как ты можешь вывести деньги.
Попробуй номер регнуть на киви и пополнить кошелек через симку