Саппорт яд в ступоре, типа у них всё тип топ, мол обращайтесь в али.
Али саппорт может восстановить доступ к акку, но им надо шо бы юзер знал: номер заказа, адрес доставки и мобилу + откуда платил.
Вот, у самого был такой попандос, решил проблему: получением IP той же под сети (начало) с которой регался акк. и вошёл.
всегда веду учёт своих IP, куда-откуда-когда ит.д. всё до мелочей.