Где-то писали, что пока заказ "На упаковке" отменить его можно, а как отдали в экспедицию (как там, "На пути в ваш город" или типа того) то поздно. Жди когда доставят в пвз, пройдут дни хранения на пвз, не забирай его(!) и товар уйдет в Возврат у них по системе, вот когда он вернется на озон-склад по их системе, тогда вернут и деньги и баллы. У меня такие танцы на граблях были. Для пущей важности уже сейчас напиши в тп на хелп, обрисуй ситуацию со скринами про отмену/ошибку и все такое, типа у тебя дорго, не успеваешь к др, товар не вовремя в конце концов получишь типа из-за них, даже выторговать отступные 200 баллов можно, нормальная практика.