Была подобная ситуация в Соколове))). Купленная там за 2000 баллов + доплата 100 рэ цепочка. Сломался замок через неделю. По закону бракованный товар можно обменять или вернуть деньги. Т.к. тут правильно сказали, то вернуть деньги для меня было неинтересно. Продавец конечно же начала с возврата денег)) вот вам 100 рэ и идите с богом... ей было сказано, что меня интересует обмен товара, если нет, то давайте писать заявление о возврате с указанием, что я хочу такой же товар, но не бракованный... ой, не надо заявление... но у нас нет в наличии цепи такой длины... давайте такой, какая есть... ой, а цепочки подорожали, вот прям вчера... мне это не интересно, по заказу вы обязаны такой же товар предоставить и неважно, что сегодня он стоит не 2000, а 10000, например. Это ваши проблемы, не надо брак продавать. На сайте вашем написано, что все такие цепи всех размеров идут по одной цене - вот и предоставьте мне замену, а я, так и быть, возьму товар ненужной мне длины... где-то полчаса продавец то соглашалась, то говорила, что такое невозможно... главное, стоять на своем. В итоге все обменяли без доплат. Просто мы не знаем свои права и часто не можем их отстоять. Нам проще махнуть рукой и согласиться. Если дойдет дело до заявления об обмене бракованного товара: то пишется заявление на имя директора магазина (если данные продавец не продоставляет, так и пишите: директору магазина адрес такой-то), прошу заменить бракованный товар на аналогичный в течение 14 дней. Копию с подписью продавца о том, что он заявление принял, оставляете себе. Как правило, если действительно брак (есть заключение сц или его видно визуально), то вопрос решается в пользу покупателя.