Висело у меня обращение с 13/12(привезли не тот товар) заказ был через СМ, сегодня не выдержала, позвонила напрямую в сбермаркет, так они там даже мое обращение отСММ не видят, все решилось менее чем за час.А в СММ мне мозг выносили с 13 декабря, то ждите 7 раб дней, то нагрузка большая, ждите дальше, то приоритет на обращение повысили, а по факту это обращение в СМ даже не попадало.Вывод, при проблемах надо не ждать а звонить сразу в Сбермаркет.